Devoluciones
Devoluciones o cambios de productos
Plazo
Cumpliendo con la normativa vigente, tienes derecho a devolver cualquier artículo comprado en nuestro sitio web www.hempossibleshop.com en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción sin justificar la razón, a no ser que se trate de un producto perecedero o que no admite devolución.
Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 15 días a través de alguno de nuestros canales de atención:
Para realizar la devolución de un producto debes notificarnoslo dentro del plazo de devolución a la dirección de correo electrónico administracion@hempossible.es y si tienes dudas por favor llámanos al teléfono 931 37 85 57.
Por favor descarga el siguiente FORMULARIO DE DESISTIMIENTO ya que deberás completarlo y enviarlo adjunto en el email.
Condiciones
- Para ser elegible la devolución debe de cumplir con lo siguientes puntos:
– El producto debe de estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
– En caso de querer cambiar el producto porque presenta golpes, se encuentra abierto, derramado o en mal estado para su uso por error de fabrica, debes comunicárnoslo inmediatamente llamando a nuestro teléfono 931 37 85 57 posteriormente enviarnos un correo electrónico a administracion@hempossible.es adjuntando las fotografías donde se pueda observar claramente el problema y explicar en el texto del mensaje el motivo de la devolución de forma clara.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
– Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Procedimiento
Para devoluciones o cambios por no conformidad:
1. Si en el proceso de devolución has solicitado en el correo electrónico, que en lugar de recibir el producto nuevamente, deseas que te devolvamos tu dinero, te será devuelto mediante el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra. Recibirás tu dinero aproximadamente dentro de dos a tres días hábiles siguientes a la recepción del producto en la dirección que te indiquemos en el email de respuesta.
2. Si has solicitado el cambio del producto, estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, te preguntaremos si deseas esperar y fijamos una fecha para la entrega. De lo contrario, se entregará el valor del producto(s) mediante el método de pago que se utilizó para realizar la compra del producto.
3. Si el pedido no es lo que el cliente ha solicitado mediante la compra, los gastos de envío correrán a cuenta de HEMPOSSIBLE. De lo contrario los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.
Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido abierto ni utilizado, con las etiquetas originales, documentos originales que presente para sus instrucciones de uso y embalaje original. Una vez recibido el producto verificamos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, te enviaremos un producto nuevo o procederemos a la devolución de tu dinero.
Plazo de respuesta
Reembolso: Se hará a través del mismo método de pago que hayas utilizado para realizar la compra en nuestro sitio web.
Los cambios de productos: Se envían aproximadamente en 1 a 2 días hábiles después de recibir el producto en la dirección que te indiquemos en el email, se notificará a tu correo electrónico cuando se haya enviado y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Costos de envío
El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica o aquellos productos que se enviaron por error y no corresponden a lo solicitado en su compra online. Los costos de transporte y los demás que conlleven una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.
Importante
Si efectúa la devolución del pedido después de que haya concluido dicho plazo, este ya se considerará cumplido.
Contacto
Para cualquier pregunta acerca de estas políticas de devolución puede enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección: administracion@hempossible.es